为500万用户提供清洁能源,中裕能源如何实现高效服务?

能源

为500万用户提供清洁能源,中裕能源如何实现高效服务?

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中裕能源是国内燃气行业先行者,在国内15个省市拥有70家成员企业,累计敷设燃气管道5.5千万公里,覆盖人口达2300万,为500万居民及3900家集团主要工业用户提供产品与服务。

在过去,中裕能源通过完善的内部沟通体系和成熟的商业模式为广大用户提供服务。近年来,随着清洁能源业务发展需求的上升,客户规模不断扩大,沟通成本也随之上升,传统的线下沟通难以高效满足频繁内外沟通需求,中裕能源开始不断寻求沟通模式上的数字化转型升级。

为了提升内外沟通效率、关注每一位员工和为客户提供更好的服务,中裕能源选择腾讯会议作为数字化进程中的一位重要合作伙伴,腾讯会议在这过程中是如何帮助中裕能源实现降本增效的呢?

当千人培训成为常规操作,如何切实保障员工个人成长?

随着中裕能源规模地不断扩大,集团越来越关注员工的个人发展,各业务线和各地区每周都会举行安全培训、集团性培训、功能性培训及新人培训等各方面的千人培训大会

在过去,需要培训的员工需要奔赴培训地点,参与线下培训。线下培训不仅挤占了员工的时间,也增加了培训的差旅、场地等费用,培训成本十分高昂。同时,线下培训录制往往会受到现场各种因素的干扰,难以留存,后续价值也大打折扣


针对线下会议成本高的情况,中裕能源开始使用腾讯会议,通过线上线下培训相结合的方式,实现多地区共享培训资源,让全国各地的员工能够实时参与到内部培训中,既降低了差旅成本,又提升了培训的影响力

在培训的过程中,中裕能源重视每一个员工的参与感,希望在线上参与培训的员工也能够拥有线下面对面沟通的体验,发现大型培训对于轮询功能的需求迫切。“腾讯会议也积极响应这一需求。”中裕能源的负责人介绍道,“上线功能后,我们大规模培训会议主会场、分会场,都会使用轮询实现画面轮切,实时观测各会议现场的动态。

同时,中裕能源关注到频繁的培训可能会与员工的工作安排出现冲突,导致工作进程停滞,或无法参加培训。为了保障每一位员工都能够灵活参与培训,中裕能源的负责人在培训中开启云录制功能,存储到腾讯会议企业版无限的云端空间。培训结束后,下载云录制视频,上传到内部的学习平台中,或剪辑成短视频进行传播,方便员工进行培训回顾及未参加培训的员工进行历史内容学习,不仅巩固了培训效果,也提升了培训效率

当融合会议成为日常工作习惯,线上会议如何保障安全与效率?

“大家对混合会议的接受度高,对线上会议的接受度逐渐增加。”中裕能源公司内部的各类会议,包括董事会、集团内部管理层会议及日常工作会议,都会采用混合会议的形式开展。腾讯会议的加入实现了线上会议效率和安全的进一步升级

以前,在线下会议中,员工使用hdmi接入的方式进行投屏,经常出现接口与设备不适配、画面不显示或接入不稳定等问题,导致在会议开始前要花费大量的时间进行投屏操作。

中裕能源在近几年完成了会议室改造升级,部署了“腾讯会议Rooms+腾讯会议认证硬件产品”的会议室。同时基于会议室连接器升级传统硬件会议室。操作便捷,且投屏效果流畅清晰,也减少对于设备和硬件适配性的要求,降低了公司的硬件采购成本

同时,由于市场竞争加剧,中裕能源的IT员工也非常注重集团信息安全问题,腾讯会议企业版能很好地满足安全需求。对于集团内部安全系数较高的会议,员工需要通过会议密码进入会议,并开启会议等候室功能让提前进入会议的员工进行等候,保障成员安全性和会议的私密性。

在一些项目管理会议中,中裕能源的员工们使用文档共享功能,在会议中直接共享,将项目进度、问题、风险和注意事项实时同步,既提升工作会议的整体效率,也使项目管理更加便捷


当线上沟通成为客户服务的重要一环,密切的商务沟通如何更加便捷和高效?

中裕能源的客户群体较多元,通过腾讯会议进行对外会议的使用场景也十分丰富,包括对投资人、用户路演、上下游会议等,极大程度降低对外沟通成本。

以前和客户的沟通需要差旅到客户公司进行,沟通的时效和效率相对比较低。而使用腾讯会议进行线上沟通后,中裕能源与客户联系更加紧密,服务更加及时,甚至拓展了更广泛的商务市场

在特殊时期,中裕能源通过腾讯会议与客户公司进行线上沟通。“主要是跟B端客户沟通,腾讯会议的使用频度和覆盖率比较高,方案沟通比较方便”。中裕能源的负责人表示,“在特殊时期的我们的商务没有受影响,甚至与客户线上沟通形成了习惯。”

为了提升公司的品牌形象,中裕能源对会邀进行专属定制。客户会收到带有中裕能源标志会邀链接,通过会议链接小程序或APP入会,操作便捷,线上会议能够快速展开。整体流程不仅正式,还十分丝滑。最重要的是能够实现“0成本”实现与客户之间的“0距离”沟通,帮助中裕能源实现更有效的客户服务,开拓更广泛的客户市场。

“用户数据挖掘、经营效率提升、运营效率都需要通过数字化技术来进行优化和提升,腾讯会议也是很重要的一环。我们对于腾讯会议的功能和平台也认可,愿意相信大的公司和大的平台。”中裕能源的负责人韩煦对于数字化发展成果十分肯定,数字化发展也将助力像中裕能源这样的传统能源行业在更多方面降本增效。

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