服务5亿消费者的背后,美的如何实现全球连接?

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服务5亿消费者的背后,美的如何实现全球连接?

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提到美的,想必是家喻户晓。拥有55年历史的美的集团,在全球拥有约200家子公司、超过16万的员工,服务着来自全球约5亿的消费者

作为陪伴大家长大的国民电器,美的在广东顺德成立,从一个制造电风扇起家的企业,一步步收购小天鹅、华凌,品牌遍及全国;又先后收购了海外的东芝家电、Clivet、KUKA和高创,逐渐走向世界。

随着集团业务飞速发展,规模越来越大,地域分布越来越广,美的面临新的挑战——如何将各地员工高效地连接起来,如何进行高效的沟通?

一个会议号,串联全球“美的人”

在全球业务拓展的初期,常常出现会议延时大、掉线及文档数据不一致等性能问题。随着美的全球化深入,跨国沟通越来越紧密,对于会议工具的覆盖范围和稳定性提出了更高的要求。为了进一步提升全球协作的效率,美的始终在寻找解决方案。

后来,美的选择了腾讯会议。

会议已经不仅仅只是会议,更是一场线上的协作。”美的智能办公部部长潘岳谈道。稳定流畅的音视频性能,高效便捷的共享屏幕、批注功能,让各地参会者像面对面一样交流。

依托于腾讯云在全球部署的2800+个全球加速节点,腾讯会议服务范围覆盖全球220多个国家和地区,助力美的全球化沟通,通过一个会议号,串联全球美的员工,将各地业务紧密连接。

集成至原有内部OA,会议系统无缝衔接

美的一直使用的是自研的OA系统——美信,全球十几万员工都以此为入口。为了实现更便捷的协作,美信也在不断更迭。

会议系统的便捷性对于数字办公效率的提升至关重要。于是,美的选择通过SDK将腾讯会议集成进美信,实现无缝对接。员工无需学习如何使用,也不需要下载新的APP,就可以在美信上直接拉起会议。

现在,在美信APP上,可以实现多入口发起腾讯会议、根据通讯录快速拉人入会,可以在会管系统同步预定线上会议和会议室,会议日程可以在美信快捷查看,会议提醒也会根据美信实时推送,实现了美的对于高效会议的追求。

美的有着遍布全国的零售终端门店,作为服务消费者的最后环节,门店的经营状况是美的产品销售的重要组成部分,而门店经营很大程度上又取决于员工的技能和素质。美的通过腾讯会议对各地门店进行培训,帮助门店更好地服务我们的消费者,赋能终端销售。

“集成至美信的腾讯会议上线后,美的对内部进行了用户调研,93%的用户认为体验有大幅度的提升。”潘部长说道。

现在通过SDK集成腾讯会议的美信,员工与外部开会也便捷。潘部长说:“除了内部员工开会,我们还有很多外部的客户,像我们的供应链厂商。在以前,这些外部伙伴没有我们内部的APP,想要接入会议就特别麻烦。”

集团员工通过美信APP接入会议,外部的合作伙伴可以使用腾讯会议的电脑客户端、手机客户端或微信小程序接入,合作双方沟通的体验感和便捷度都得到了提升。

一走进会议室,立刻开启一场视频会议

美的集团拥有大量的会议音视频设备,在以前,由于操作较复杂,会前连接步骤较多,响应时间较长,导致使用效率比较低,同时,IT维护会议室也非常困难和耗费人力。

随着本地会议、线上线下混合会议的越来越多,员工对于会议室开会的要求也越来越高。美的也对集团会议室进行了升级,在会议室部署上,美的选择了腾讯会议Rooms。

“我们认为会议室最重要的就是操作简单便捷,学习成本比较低。”潘部长说,“腾讯会议Rooms拥有丰富的认证品牌和型号,部署也非常简单。”

直观的主界面、简单的操作流程,让员工一走进会议室,就能立刻开启一场视频会议。即使是会议室“小白”也能一用就会,不仅降低了会议系统的学习成本,而且有效地提升了线下会议室的使用效率。


从业务的多元化发展,到研发、制造、销售的全面国际化,美的集团始终坚持“科技尽善、生活尽美“的愿景。腾讯会议助力美的高效沟通、高效连接,也见证着美的全球业务的高速发展。

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